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                消保故事在身边——记中国人寿金明】公司服务专员郭俊峰经理
                ’我就是您身△边专业的保险设计咨询师。”这是中国人寿金明公司服务专员郭俊峰经常说的一句话,作为一名共产∮党员,他◆深知服务是销售的基础,是业务发展的命脉。 郭俊峰,2014年12月加盟中国人寿,曾♀历任准收展员、收展员、组经理。自2019年至今,他一直担任开封金明公司销售经【理,城︾区柜面服务专员。
                消保故事在身边——记中国人寿金明公司服务专员郭俊峰经理
                来源:开封网 作者:李清峰 朱曼利 发布时间:2022-09-27 20:24:07

                全媒体记者 李清峰 通讯员 朱曼利

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                “‘一牵国寿手 ,永远是朋友!’我就是您身边专业的保险设︻计咨询师。”这是中国人寿金明公司服务专员郭俊峰经常说的一句话,作为一名共产党员,他深知服务@ 是销售的基础←,是业务发展的命脉。

                郭俊峰,2014年12月加盟中国人寿,曾历任准收展员、收展员、组经理。自2019年至今,他一直担任开封╲金明公司销售经理,城区柜面服务专员。由于成绩突出,他先后在2015年荣获优秀○新人奖、优秀客户↓经理、优秀服务标兵。2016年晋升组经理、增员功能组组长、市公司授√权导师。2017年诚信服务标兵,日常功能组长,单位※杰出贡献奖。2018年任育成功能组组长,郑州国寿导师团收展五部导师团主席,荣获“优秀导师”奖。

                今年9月12日,郭俊峰正在公司主持晨会,突然一阵急促的电话铃声打断了他的讲话,礼貌的致歉销售伙伴后出来接■听电话 ,原来是一个陌生客户称自己从外地回来,想领取养老金,让其协助办①理。此时,他一连串的疑↙问在其脑海回想,他是怎么知道我的电ㄨ话的?是我的客户吗?来领取哪个险种的养∏老金,是否今天能♂够领取成功?客户信息是否完善?这会儿柜面人员多吗?需要排◎队叫号吗?多年的从业经历和服务流程↘让他具备了遇到问题⊙全方面的思维。

                “客户的事情无小事,避免客户跑空趟。”郭〗俊峰心想。于是,他随即就回拨客户「电话,告知客户建议先加微信 ,把保单上传,看今天是否可以办理,客@ 户随即答应。看了保单后,是养老还本保险,根据年龄来看应该可以领取了,郭俊峰便通知客户10分钟到达营业大厅门口集合。

                客户李老师俩ㄨ口看着提前到达营业大厅门口的郭俊峰,脸上露出了喜︻悦之情。正如郭俊峰所想,客户由于常年▓在外地,身份证号〇码还是原来15位,现场柜面人员将客户手机号、地址和身份证号码进行了全面的信息变更。待信息变更后→,发现由于客户当年是生Ψ 日前办理的养老保险,养▂老金只能等到明年的今天才可以领取。

                “保险公司是大骗子,办保险的时候说好的60岁就可⌒以领取养老金,办的时」候容易,领钱的时候难,都是霸王『条款,总有这样那样的理由不给钱,少给钱,我要投诉,我要给银保监写◥信反映㊣ ……”客户听后,突然变脸,刹那间画风突变,开始在大厅发脾气。

                这时,郭俊峰猛然♀回想起,在两年前一次偶然的机会【,这个客户曾是曾经服务过的陌生客户,当时因为受其他朋友的影响,说朋友的保险都退了,自己也想〓退保,当时经过耐心、专业的分析和讲解,让客户对保险增加了信∮心,对条款有了明确的认知。不仅不再提退保一事还留下了名片,此时,郭俊峰才明白今早的陌生电话由此而来。

                回到现实激烈的的◥现场,本着急客户所◢急、想客户所想的理念,郭俊▆峰不慌不忙的拿了一张A4纸和包里刚刚帮客户办理的新保单,一边在■纸上计算年龄,生效日等领取的时间,一边让客户看老保单和新保单类似的保险条款对』领取年龄的约定,客户情绪此刻仍未※平复,坚持要退保,再也不想和保险公司打交道了。看着客户急躁不堪的样子,对他们∏对保险条款的不理解感到无奈,同时又希望客户能够真正保住自身利益不受损失。

                “想退保可▽以,按照现价就退了,但是请李老师慎重考虑,就目前退保的6000块钱,您无ω 论放到哪里每年都不可能有1560元的收益,能领终身还返本!”郭俊峰用他浑厚的男高音大声告诉客户,这句话让客户急躁而愤怒的情绪平息了。是啊,现在银行△利率下调,股市○受疫情和国际局势的影像动荡不安,6000元的退保金又上哪儿能存高息呢?

                此时,客户话锋一转即刻问,那明年如何领︾养老金 ?柜面人员趁机↑让客户关注并绑定微信公众号,告知可在微信公众号直接线上办理,直接就可到账。看到这样挺方便以后也不□用再跑路了。对刚才情绪的失控说话¤和过激的语言,客户对郭俊峰表达歉意,一场喧闹的投诉危机被有着娴熟工作技能的服▆务专员郭俊峰瞬间化解了。

                “卓越俊逸,登峰造极!”正如他的的职业格言一样,郭俊峰以专业的技能,耐心热诚的服务始终走在寿险服务行业的前沿,作ㄨ为服务专员在为客户服务和保护中,他树立了模范带头作用,诠释了“服务无止境 满意无终点↓”的服务理念。



                责任编辑:焦宇洁